Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại 99win.com

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99win.com, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi sử dụng dịch vụCập nhật theo thông báo chính thứcHỗ trợ tiếng Việt 24/7
99win.com Điều khoản và điều kiện tại 99win.com
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong điều khoản vận hành của 99win.com. Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, áp dụng cho cả đăng nhập lẫn xác nhận rút tiền. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền khi xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã liên kết. Bạn cần nhập mã này để hoàn tất thao tác, giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản.
Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.
Chính sách cookie Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại, email hoặc thông tin xác minh danh tính, liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp giấy tờ tùy thân theo yêu cầu. Thay đổi có hiệu lực sau khi đội ngũ xác minh hoàn tất.
Người liên hệ về dữ liệu Mọi yêu cầu liên quan đến quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân đều được xử lý qua bộ phận hỗ trợ tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat với tiêu đề rõ ràng về nội dung cần xử lý.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua cửa sổ chat trên trang. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản, xác minh giao dịch MoMo hoặc ZaloPay và các vấn đề đăng nhập.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email. Thời gian phản hồi thông thường trong ngày làm việc.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các trường hợp cần xác minh danh tính hoặc xử lý khiếu nại phức tạp liên quan đến điều khoản tài chính và quyền tài khoản. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 99win.com

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản và xác nhận số điện thoại. Mỗi lần đăng nhập sau đó được xem là bạn tiếp tục chấp thuận phiên bản điều khoản hiện hành tại thời điểm đó.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị dạng banner khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp thuận điều khoản mới.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản tài chính trên nền tảng. Ngoài ra, chính sách của từng ví điện tử cũng áp dụng song song. Tranh chấp giao dịch cần được báo cáo trong vòng 48 giờ.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để đảm bảo an toàn tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, thông tin đăng ký không khớp với xác minh danh tính, hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Có, điều khoản áp dụng đồng nhất dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính. Trải nghiệm trên điện thoại được tối ưu cho sảnh casino và thanh toán nội địa, nhưng toàn bộ quy định vẫn giữ nguyên.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ được đóng và dữ liệu xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành, bao gồm thời gian lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp lý.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng cho các khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động. Nếu bạn không chắc về tình trạng tại khu vực của mình, hãy liên hệ hỗ trợ để được tư vấn.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan. Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để được giải thích rõ hơn trước khi quyết định. Việc tiếp tục sử dụng sau khi đọc điều khoản được xem là chấp thuận toàn bộ nội dung.